Política de envío
Última actualización: 14/09/2026
En Zorvik nos comprometemos a gestionar y despachar cada pedido de manera eficiente, procurando que nuestros clientes reciban sus productos en el menor tiempo posible y en las condiciones adecuadas.
La presente Política de Envíos establece las condiciones aplicables al despacho y entrega de los productos adquiridos a través de nuestra tienda virtual.
1. COBERTURA DE ENVÍOS
Actualmente, Zorvik realiza envíos dentro de la República de Colombia.
Los pedidos pueden ser enviados a diferentes ciudades y municipios del territorio nacional, siempre que exista cobertura por parte de la empresa transportadora seleccionada.
En determinadas zonas rurales, de difícil acceso o con cobertura limitada, los tiempos y costos de entrega pueden variar.
Si una dirección no cuenta con cobertura de entrega directa, la transportadora podrá establecer un punto de entrega alternativo o comunicarse con el cliente para coordinar la entrega correspondiente.
2. TIEMPOS DE PROCESAMIENTO
Una vez realizada y confirmada la compra, Zorvik iniciará el proceso de preparación y despacho del pedido.
El tiempo habitual de procesamiento es de aproximadamente 1 a 3 días hábiles, dependiendo de la disponibilidad del producto y de las condiciones operativas del proveedor.
Los pedidos realizados durante fines de semana o días festivos comenzarán a procesarse el siguiente día hábil.
En períodos de alta demanda, promociones, temporadas especiales o circunstancias extraordinarias, el tiempo de procesamiento podría extenderse.
3. TIEMPOS ESTIMADOS DE ENTREGA
Una vez despachado el pedido, el tiempo estimado de entrega puede variar dependiendo de la ciudad o municipio de destino y de la operación de la empresa transportadora.
Como referencia general:
- Ciudades principales: aproximadamente 2 a 5 días hábiles.
- Ciudades intermedias: aproximadamente 3 a 7 días hábiles.
- Municipios y zonas rurales: aproximadamente 5 a 10 días hábiles.
Estos tiempos son estimados y no constituyen una garantía de entrega en una fecha determinada, debido a que pueden presentarse situaciones ajenas al control de Zorvik, como condiciones climáticas, novedades logísticas, restricciones de movilidad, dificultades de acceso, alta demanda, errores en la información de entrega u otras circunstancias propias del servicio de transporte.
4. COSTOS DE ENVÍO
Los costos de envío serán informados al cliente durante el proceso de compra, antes de finalizar la transacción.
Zorvik ofrece envío gratuito en compras superiores a $120.000 COP, sujeto a las condiciones vigentes de la promoción.
Para compras inferiores a este valor, podrá aplicarse un costo de envío que será informado antes de completar la compra.
Zorvik podrá modificar las condiciones de sus promociones de envío gratuito. Cualquier modificación aplicará hacia futuras compras y no afectará las compras que ya hayan sido confirmadas.
5. INFORMACIÓN DE ENTREGA
El cliente es responsable de proporcionar información completa, correcta y actualizada para realizar la entrega.
La información podrá incluir:
- Nombre completo del destinatario.
- Número de identificación cuando sea necesario.
- Número de teléfono.
- Dirección completa.
- Ciudad o municipio.
- Barrio.
- Información adicional que facilite la entrega.
Zorvik no será responsable por retrasos o imposibilidad de entrega ocasionados por información incorrecta, incompleta o desactualizada proporcionada por el cliente.
Si la transportadora no puede realizar la entrega debido a información incorrecta o ausencia del destinatario, podrán generarse nuevos intentos de entrega o cargos adicionales de acuerdo con las condiciones de la empresa transportadora.
6. SEGUIMIENTO DEL PEDIDO
Cuando el servicio de transporte utilizado proporcione un número de guía o mecanismo de seguimiento, Zorvik podrá suministrar dicha información al cliente a través del correo electrónico, WhatsApp u otro medio de contacto registrado durante la compra.
El cliente podrá utilizar la información de seguimiento para consultar el estado de su envío.
En algunos casos, la información de seguimiento puede tardar en actualizarse después de que el pedido haya sido despachado.
7. INTENTOS DE ENTREGA
La empresa transportadora podrá realizar uno o varios intentos de entrega de acuerdo con sus políticas operativas.
Si el destinatario no se encuentra disponible, la dirección presenta dificultades de acceso o existen otras circunstancias que impidan la entrega, la transportadora podrá establecer un nuevo intento, comunicarse con el destinatario o disponer del pedido según sus procedimientos.
Cuando sea necesario, Zorvik podrá comunicarse con el cliente para solicitar información adicional que permita completar la entrega.
8. PEDIDOS CON DATOS INCORRECTOS
Si el cliente identifica que proporcionó incorrectamente algún dato de envío, deberá comunicarse con Zorvik lo antes posible.
Si el pedido aún no ha sido despachado, Zorvik procurará realizar la corrección correspondiente.
Si el pedido ya fue entregado a la empresa transportadora, la modificación de la información dependerá de las posibilidades operativas de la transportadora y podría generar retrasos o costos adicionales.
9. RETRASOS EN LA ENTREGA
Zorvik realiza esfuerzos razonables para que los pedidos sean entregados dentro de los tiempos estimados.
Sin embargo, pueden presentarse retrasos derivados de circunstancias que se encuentren fuera del control directo de Zorvik, incluyendo:
- Condiciones climáticas adversas.
- Problemas o restricciones de movilidad.
- Situaciones de orden público.
- Alta demanda de servicios logísticos.
- Novedades operativas de la transportadora.
- Dificultades de acceso a determinadas zonas.
- Información incorrecta o incompleta suministrada por el cliente.
- Eventos de fuerza mayor o caso fortuito.
Cuando tengamos conocimiento de una novedad relevante que afecte el envío, procuraremos informar al cliente a través de los datos de contacto proporcionados.
Lo anterior se entiende sin perjuicio de los derechos que la legislación colombiana reconoce al consumidor frente al incumplimiento de las condiciones ofrecidas.
10. PRODUCTOS RECIBIDOS CON DAÑOS
Al recibir el pedido, recomendamos al cliente verificar que el paquete se encuentre en condiciones adecuadas.
Si el producto presenta daños, averías, defectos o no corresponde al producto adquirido, el cliente deberá comunicarse con Zorvik lo antes posible y proporcionar información y, cuando sea necesario, fotografías o videos que permitan verificar la situación.
La solicitud será evaluada de acuerdo con las condiciones de la compra, la garantía legal aplicable y la legislación colombiana vigente.
11. PRODUCTOS INCORRECTOS O FALTANTES
Si el cliente recibe un producto diferente al solicitado o identifica que falta algún artículo de su pedido, deberá comunicarse con Zorvik a través de nuestros canales oficiales.
Se podrá solicitar evidencia fotográfica o cualquier otra información necesaria para verificar el pedido y gestionar la solución correspondiente.
12. COMPRAS CON VARIOS PRODUCTOS
Cuando un pedido contenga varios productos, estos podrán ser enviados en uno o varios paquetes, dependiendo de la disponibilidad, ubicación de los productos, proveedor y condiciones logísticas.
En caso de que los productos sean enviados por separado, el cliente podrá recibir diferentes números de seguimiento y en fechas distintas.
13. ENVÍOS MEDIANTE PROVEEDORES LOGÍSTICOS
Zorvik podrá utilizar diferentes empresas de transporte y operadores logísticos para realizar las entregas.
La empresa transportadora asignada podrá variar dependiendo del destino, disponibilidad, tipo de producto y condiciones logísticas.
Una vez entregado el pedido a la empresa transportadora, la información relacionada con el desplazamiento y entrega podrá depender directamente de los sistemas y procesos de dicha empresa.
14. IMPOSIBILIDAD DE ENTREGA
Si después de realizar los intentos correspondientes la empresa transportadora no logra entregar el pedido, este podrá ser devuelto al remitente de acuerdo con sus procedimientos.
En estos casos, Zorvik podrá comunicarse con el cliente para determinar las alternativas disponibles.
Si la imposibilidad de entrega se debe a información incorrecta proporcionada por el cliente, ausencia reiterada del destinatario o negativa injustificada a recibir el pedido, cualquier costo adicional generado por un nuevo envío podrá ser informado previamente al cliente.
15. CONFIRMACIÓN DE LA ENTREGA
La entrega podrá ser acreditada mediante los sistemas de registro utilizados por la empresa transportadora, incluyendo información de seguimiento, confirmación de entrega, registro electrónico u otros mecanismos disponibles.
16. DERECHO DEL CONSUMIDOR
La presente Política de Envíos no limita ni desconoce los derechos reconocidos a los consumidores por la legislación colombiana.
En particular, las condiciones de entrega deberán respetar las disposiciones aplicables del Estatuto del Consumidor – Ley 1480 de 2011, así como las modificaciones y demás normas vigentes aplicables al comercio electrónico.
En caso de contradicción entre esta política y una disposición legal de obligatorio cumplimiento, prevalecerá la legislación aplicable.
17. CONTACTO
Si tienes preguntas relacionadas con el envío de tu pedido, puedes comunicarte con nosotros a través de:
Zorvik
Correo electrónico: ylorenasa@gmail.com
WhatsApp: 3209699871
Horario de atención: Lunes a Viernes de 8am a 4pm
Nuestro equipo estará disponible para ayudarte con inquietudes relacionadas con el estado y entrega de tus pedidos.
Última actualización: 14/09/2026